国网江西电力服务质量方针跃居国网第二

  1月19日，从国网江西省电力有限公司四届三次职代会上得悉，2021年，国网江西电力据守电网企业实质职责和任务，加速电网建造，强化电网运转办理，成功应对了前史最高负荷，保证了电网全年继续安全运作和电力正常供给，社会投诉量一会儿就下降，其间12月份全省“零投诉”，33家县公司、12家供电中心、840家供电所全年“零投诉”，供电服务质量方针跃居国家电网第二位。

  国网江西电力实在做优做强供电所这个服务社会的最前沿。实施高、低压营配交融网格化办理并完成全省全域化掩盖，推进各层级专业间办理职责、业务流程贯穿，回归了供电所应有的实质职责和应有的主体位置。出台《城乡供电所供电服务和运营成绩专项奖奖赏方法》，经过正向鼓励，充分调动了城乡供电所工作积极性。修编“营合作一”体系下的《用电报装办理方法》，彻底消除营配专业壁垒，完成用户工程“一口对外”自动服务形式。抓实服务管控，聚集抢修超时限、业扩报装等高发投诉，展开供电服务显着问题监察督办和投诉整改成效后点评，充分运用客户、设备标签，展开全省停电服务危险线路、台区自动预警，降投诉完成精准“评脉管理”。增设“用电报装满意度”方针，弥补“每百万客户投诉量”方针点评内容，查核“方针棒”效果得到充分发挥。

  国网江西电力加速配电网完善提高。直面低电压、常常停电投诉占比高级问题，把补齐配电网短板作为降投诉的重要着力点之一。全年配电网建造规划近70亿元，新建（改造）配电台区1.07万个、10千伏线万公里，乡村户均配变容量增加33.7%，先后处理频频跳闸线户，城乡台区均匀停电时长同比下降55%。

  国网江西电力坚持优化营商环境。面向一线投入资金处理装备问题，每家县公司至少装备了一部带电作业车、一部发电车、一部高空作业车、一部随车吊。继续优化用电营商环境，推广“三零”“三省”服务形式，让客户办电更省心省力，节省用户接电本钱9.8亿元。推进政企信息交融同享，完成与省政务大数据中心双向数据同享，促进一般客户“无证办电”、企业客户“一证办电”；优化供电指挥渠道功用，深化自动抢修、自动服务形式，“少停电、不停电”成为各单位寻求方针；展开“进企业、送服务、惠民生”专项活动，客户用电取得感稳步增强。（薛永冰、罗耀明）